Il suffit de remplir le formulaire de retour sur votre espace client ou de nous contacter. Une solution de retour ou de collecte vous sera proposée selon votre zone. → Formulaire de retour

Nous acceptons une large gamme d’appareils électroniques : smartphones, tablettes, ordinateurs, montres connectées, consoles, GoPro, écouteurs, GPS, etc. → Simuler une reprise

Nous réparons la majorité des appareils électroniques : smartphones, tablettes, laptops, ordinateurs, consoles, montres connectées, et autres. → Découvrir nos réparations

Oui, notre service d’échange permet de remplacer votre ancien téléphone par un modèle récent, avec reprise planifiée. → Découvrir l’échange

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous accompagnerons avec une solution adaptée selon votre situation. → Nos engagements qualité

Bien sûr. Chaque réparation est couverte par une garantie (durée selon la nature de l’intervention). Nous restons disponibles en cas de besoin. → Garantie réparation

La plupart des livraisons et collectes s’effectuent en 24 à 72h, selon votre commune. Une notification vous informe à chaque étape. → Logistique rapide

Nous proposons plusieurs options : carte, virement, Payconiq, paiement à la livraison, ou en plusieurs fois avec Klarna/Alma. → Paiement sécurisé

Le retour est offert sous 14 jours pour tout achat neuf. Pour les autres cas (reconditionné, SAV ou hors délai), des frais peuvent s’appliquer selon la situation.

Vous recevez une nouvelle proposition. Vous êtes libre de l’accepter ou non. Si vous préférez récupérer l’appareil, nous organisons son retour avec transparence. → Comment ça marche ?

Oui, vous pouvez choisir la collecte à domicile ou le dépôt dans un point relais partenaire selon votre localisation. → Choisir une option

Oui, nous proposons une sélection d’accessoires compatibles avec les modèles les plus courants. Disponibles à l’achat ou en complément d’un service. → Voir les produits

PhoneZone est une entreprise belge, installée à Bruxelles. Nous mettons un point d’honneur à offrir des services locaux, fiables et accessibles. → En savoir plus

Oui. À chaque étape (collecte, diagnostic, réparation, retour), vous recevez une notification par email ou SMS. Vous pouvez également suivre votre demande via votre espace client. → Suivre ma commande

Cela peut prendre jusqu’à 24h (jours ouvrables). Vérifiez votre dossier spam ou contactez notre support pour une assistance rapide. → Contacter le support

Absolument. Chaque appareil est testé sur plus de 30 points de contrôle, nettoyé, réinitialisé, et bénéficie d’une garantie légale de 12 mois. → Nos engagements reconditionné

Oui. Toute la procédure (devis, commande, paiement, collecte, livraison, retour) peut se faire à distance, sans déplacement de votre part. → Voir comment ça marche

La sécurité de vos données est primordiale. Avant toute intervention, nous vous conseillons de sauvegarder et réinitialiser votre appareil. Aucun accès volontaire à vos données n’est effectué. → Conseils sécurité